سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر رواسن للزيوت العطرية
في متجر رواسن للزيوت العطرية نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يتناسب مع طبيعة المنتجات العطرية والزيوت.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
إذا وصل المنتج تالفًا أو مكسورًا.
إذا كان المنتج مختلفًا عن الطلب المسجل في الفاتورة.
إذا وُجد عيب مصنعي واضح في المنتج.
إذا لم يتم فتح المنتج أو استخدامه وكان بحالته الأصلية.
ثانيًا: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ويجب إرفاق رقم الطلب، وصورة الفاتورة، وصور واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو عيب.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لطبيعة الزيوت العطرية والمنتجات ذات الاستخدام الشخصي، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
إذا تم فتح العبوة أو إزالة التغليف الأصلي.
إذا تم استخدام المنتج أو تجربة جزء منه.
إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو سوء التخزين من قبل العميل.
إذا لم يكن المنتج بحالته الأصلية عند الاسترجاع.
إذا كان المنتج ضمن عرض خاص أو تصفية، ما لم يوجد به عيب مصنعي.
رابعًا: حالات التلف أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي ورقم الطلب.
بعد التحقق من الحالة، سيتم تعويض العميل بإحدى الطرق التالية حسب الحالة:
استبدال المنتج بمنتج مطابق.
إرسال المنتج الصحيح.
إرجاع المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
تقديم رصيد أو كوبون شراء عند رغبة العميل.
خامسًا: تكاليف الشحن
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من متجر رواسن، مثل إرسال منتج خاطئ أو وصول المنتج تالفًا، يتحمل المتجر تكلفة الشحن.
أما إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل وكان المنتج بحالته الأصلية، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن، حسب ما يتم الاتفاق عليه مع خدمة العملاء.
سادسًا: طريقة استرجاع المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ.
يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، أو حسب الطريقة المناسبة والمتاحة، وقد تستغرق عملية الاسترجاع عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سابعًا: إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.
أما بعد تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، فيخضع الإلغاء لسياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة، وقد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم تشغيلية إن وجدت.
ثامنًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية في متجر رواسن، مع توضيح البيانات التالية:
رقم الطلب.
اسم العميل.
رقم الجوال.
سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
صور المنتج والفاتورة إن وجدت.
تاسعًا: ملاحظات مهمة
يجب على العميل التأكد من سلامة الطلب عند الاستلام.
يجب حفظ المنتج والتغليف والفاتورة حتى انتهاء معالجة الطلب.
يحق لمتجر رواسن رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم تنطبق عليه الشروط الموضحة أعلاه.
متجر رواسن للزيوت العطرية
نحرص على رضاكم، ونلتزم بتقديم منتجات مختارة بعناية وتجربة تسوق آمنة.
Exchange and Return Policy
Rawasn Essential Oils Store
At Rawasn Essential Oils Store, we care about customer satisfaction and aim to provide a safe and reliable shopping experience. Therefore, we have established a clear exchange and return policy that suits the nature of essential oils and aromatic products.
1. Exchange and Return Conditions
Customers may request an exchange or return in the following cases:
If the product arrives damaged or broken.
If the received product is different from the order listed on the invoice.
If there is a clear manufacturing defect.
If the product has not been opened or used and remains in its original condition.
2. Request Period
Exchange or return requests must be submitted within 7 days from the date of receiving the order.
The customer must provide the order number, invoice copy, and clear photos of the product if there is damage or a defect.
3. Non-Returnable and Non-Exchangeable Products
Due to the nature of essential oils and personal-use products, products cannot be returned or exchanged in the following cases:
If the package has been opened or the original seal has been removed.
If the product has been used or partially tested.
If the product was damaged due to misuse or improper storage by the customer.
If the product is not returned in its original condition.
If the product was purchased during a special offer or clearance sale, unless it has a verified manufacturing defect.
4. Damaged or Incorrect Orders
If you receive a damaged product or a product different from your order, please contact us within the specified period and provide clear photos of the product, outer packaging, and order number.
After reviewing the case, the customer may be compensated through one of the following options:
Replacing the product with an identical one.
Sending the correct product.
Refunding the amount according to the original payment method.
Providing store credit or a purchase coupon upon customer request.
5. Shipping Costs
If the exchange or return is due to an error by Rawasn Store, such as sending the wrong product or the product arriving damaged, the store will bear the shipping cost.
If the exchange or return is requested by the customer and the product is in its original condition, the customer may bear the shipping cost, as agreed with customer service.
6. Refund Method
After receiving and inspecting the returned product and confirming that it meets the policy conditions, the refund process will begin.
Refunds will be made through the same payment method used for the order, or through another suitable and available method. The refund may take several business days depending on the bank or payment service provider.
7. Order Cancellation
Customers may request order cancellation before the order is prepared or handed over to the shipping company.
If the order has already been prepared or shipped, cancellation will be subject to the approved exchange and return policy, and shipping or operational fees may be deducted if applicable.
8. How to Submit an Exchange or Return Request
To submit an exchange or return request, please contact us through the official communication channels available on Rawasn Store and provide the following information:
Order number.
Customer name.
Mobile number.
Reason for exchange or return.
Product and invoice photos, if available.
9. Important Notes
Customers should check the order condition upon delivery.
The product, packaging, and invoice should be kept until the request is processed.
Rawasn Store reserves the right to reject any exchange or return request that does not meet the conditions stated above.
Rawasn Essential Oils Store
We care about your satisfaction and are committed to providing carefully selected products and a safe shopping experience.